Derechos y Deberes

Derechos a:

Recibir un trato cordial de quien me atiende en la agencia de viajes.
Decidir libremente del servicio que deseo comprar.
Recibir asesoría y facilitación en los servicios que deseo comprar o que ya están reservados y/o confirmados.
Recibir oportunamente la información adicional referida a los servicios pedidos, incluyendo multas y restricciones.
Recibir asesoría antes, durante y después en los servicios comprados.
Recibir oportunamente los documentos necesarios que permitan hacer uso de los servicios tomados.
A cancelar el servicio en cualquier momento antes, durante y después en los servicios tomados, según el alcance a las condiciones contraídas.
Protección de los datos entregados en la gestión de los servicios (inscripción) y en la entrega de otros documentos para gestionar visa al país al cual se viaja.
Reembolso por los servicios no tomados según las multas y restricciones vigentes de acuerdo a lo indicado por agencia de viajes.
Que la calidad del producto y la satisfacción del servicio se ajusten a lo que me han ofrecido.

Tratar al personal que me atiende con el mismo respeto y la misma consideración con la que espero ser tratado.
Respetar la prioridad en el orden y horarios de atención.
Cuidar las instalaciones del establecimiento que visito, sin causar daños, molestias, averías, o algún tipo de perjuicio a los bienes ajenos.
Una vez obtenida la información y/o satisfechas mis dudas, tengo el deber de ceder a otro la posibilidad de ser atendido.
Pagar los servicios pedidos antes de su realización.
Respetar los servicios tomadas en las condiciones pactadas.
Ante cualquier duda antes, durante o después en los servicios tomados realizar por escrito y/o telefónicamente al Consultor por el cual fui atendido.
Ante cualquier imprevisto que estuviese fuera de su alcance avisar por escrito y con antelación a la agencia de viajes.
Contar con todos los documentos necesarios para la entrada en los países correspondientes (pasaporte, visados, seguros de asistencia en viaje), los ciudadanos extranjeros están obligados a informarse sobre los visados en las embajadas de países a viajar y/o transitar.